Refus App Store
Trois refus d'affilée, on a tendance à le prendre personnellement. Ce n'est pas le cas. Soit chaque tour a fait apparaître un problème différent, soit vous et l'examinateur êtes en désaccord sur un seul point. Les deux situations ont leur méthode. Voici comment savoir dans laquelle vous êtes et quoi faire ensuite.
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Chaque soumission peut tomber sur un examinateur différent, et chaque examinateur s'arrête au premier problème sérieux. Corriger l'écran vide (2.1) révèle l'absence de Sign in with Apple (4.8), qui révèle à son tour l'absence de suppression de compte (5.1.1). Cela ressemble à trois refus, mais c'est en réalité une seule checklist incomplète. L'autre schéma est une appréciation répétée, généralement 4.2 ou 4.3, où la formulation change à peine parce que l'app a à peine changé. Ces deux schémas demandent des réponses différentes : mettez les trois messages côte à côte avant de toucher à quoi que ce soit.
| Schéma | Ce que cela signifie | Étape suivante |
|---|---|---|
| Même guideline, formulation presque identique à chaque fois | Le changement effectué n'était pas visible pour l'examinateur | Changez l'app, pas la réponse. Rendez la correction évidente dès le premier écran et nommez-la dans les notes. |
| Une guideline différente à chaque fois | Normal : la checklist était incomplète | Faites une fois la vérification complète ci-dessous, corrigez tout, resoumettez une seule fois. |
| « Impossible d'examiner l'app », « besoin de plus d'informations », problèmes de connexion | L'examinateur ne peut pas utiliser l'app | Compte de démo, vidéo, étapes exactes. Voir le guide du compte de démo. |
| 4.2 ou 4.3 sans tenir compte de vos changements | Désaccord sur la valeur ou l'originalité | Demandez un entretien téléphonique ; s'il ne règle rien, déposez un recours. |
Changements numérotés, où les trouver, numéro de build, compte de démo, enregistrement d'écran. La plupart des cas s'arrêtent là ; les modèles de réponse font gagner du temps.
Certains messages de refus proposent un appel ; si ce n'est pas le cas du vôtre, demandez-en un dans votre réponse. Un examinateur qui parcourt l'app avec vous règle les désaccords 4.2 et 4.3 plus vite que n'importe quel texte.
Pour une décision que vous estimez erronée, déposez un recours via le formulaire de contact de l'App Store (sujet : appeal) avec le nom de l'app, la guideline et un argumentaire factuel. Les recours prennent plus de temps que les examens ordinaires ; ne resoumettez pas tant qu'un recours est en cours, sauf si Apple le demande.
Statut du compte, accords, certificats, un état « Waiting for Review » bloqué. Le support ne peut pas annuler une décision d'examen, mais il débloque tout ce qui l'entoure.
Le support par chat 24/7 de WebViewGold a déjà vu la formulation exacte que vous avez reçue et sait quelle fonctionnalité native ou quel réglage clôt généralement l'échange. Un message avant de resoumettre coûte moins cher qu'un tour de plus.
Mon WebView iOS est enfin approuvé. Merci !!
Ne créez une nouvelle fiche d'app que lorsque le produit lui-même change d'identité : nouveau nom et nouvelle marque, public différent, ou fiche d'app erronée à la racine (mauvaise plateforme, mauvais compte, mauvaise catégorie principale impossible à modifier). Jamais pour échapper à un refus : l'historique appartient à votre compte développeur, pas au Bundle ID, et un examinateur qui voit la même app sous un second identifiant tient un dossier 4.3 tout prêt. Les refus ordinaires n'entraînent aucune pénalité : gardez la fiche, gardez le fil d'échange et continuez d'améliorer le même build. Le guide du Bundle ID explique ce qui est encore lié à cet identifiant.
Non. Chaque soumission est réexaminée. Des soumissions identiques répétées font perdre du temps, mais il n'y a pas de plafond.
Ne déposez un recours que si le refus est factuellement faux, par exemple pour une fonctionnalité que l'examinateur dit absente alors qu'elle existe. Si la critique porte sur la qualité ou la valeur, modifiez l'app ; un recours n'améliore pas un produit.
Personne ne peut s'adresser à App Review en votre nom, à part les membres de l'équipe de votre compte développeur. Le support vous aide à rédiger la réponse et à choisir la correction ; c'est vous qui l'envoyez.
Même résultat, charge de travail différente de votre côté. Les trois formules incluent la garantie d'approbation et le support humain 24/7.
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Les remboursements sont accordés aux conditions indiquées dans notre FAQ : un refus non lié au contenu par Apple et/ou Google, demandé dans les 14 jours suivant l'achat.
