1. Référence
Le numéro de la guideline et une ligne qui prend acte du constat. Pas encore de défense.
Comment fonctionne le Resolution Center
Chaque version d'app dispose d'un fil de messages dans App Store Connect. Apple y rédige le refus ; vous y répondez, avec du texte et des pièces jointes (captures d'écran, enregistrements d'écran, PDF). Si vous avez modifié le binaire, envoyez un nouveau build avec un numéro de build plus élevé et soumettez à nouveau la version ; votre réponse explique alors le build. Si seules les métadonnées ont changé, modifiez-les, enregistrez et répondez qu'elles sont à jour ; le même build est réexaminé. Les réponses sont lues par l'équipe d'examen, pas toujours par le même examinateur : chaque réponse doit donc se suffire à elle-même.
L'anatomie d'une réponse qui aboutit
2. Ce qui a changé
Liste numérotée, une ligne par point, au passé. « Added Sign in with Apple to the login screen. »
3. Où le trouver
Le chemin exact dans l'app pour chaque point : « Settings, Account, Delete account ».
4. Build et compte
Le nouveau numéro de build et les identifiants de démo, répétés même s'ils n'ont pas changé.
5. Preuves
Un enregistrement d'écran de 30 à 60 secondes ou deux captures d'écran en pièce jointe, avec des noms de fichiers clairs.
6. Proposition
Une phrase qui propose un appel ou des informations complémentaires. Ensuite, arrêtez d'écrire.
Modèle A : corrigé et resoumis
Le modèle reste en anglais, la langue de travail des examinateurs.
Réponse après une modification de l'app (nouveau build)
Thank you for the review and for pointing out the issue under Guideline [number]. We have addressed it in build [build number], now submitted: 1. [Change, e.g. Added an in-app account deletion option] - [location, e.g. Settings, Account, Delete account]. 2. [Change] - [location]. 3. [Change] - [location]. Demo account: [email] / [password] (pre-confirmed, sample data included). A screen recording showing items 1 to 3 is attached. Please let us know if anything else is needed. Thank you.
Je suis très content d'avoir acheté cette application ! Extrêmement facile et excellente documentation. J'ai été en contact avec le service client, ils ont répondu très rapidement et très amicalement. Ils ont résolu ma question en un jour. 10/10 recommanderaient.
Modèle B : l'examinateur est passé à côté (aucun changement nécessaire)
Ce modèle reste lui aussi en anglais pour les examinateurs.
Réponse quand la fonctionnalité existe et que le build reste le même
Thank you for the review. We believe the functionality referenced under Guideline [number] is already present in build [build number], and we would like to point to where it can be found: - [Feature]: [exact path, e.g. tap the profile icon, then Settings, then Delete account]. - [Feature]: [exact path]. The attached screen recording (00:00 to 00:45) shows the steps on an iPhone with the demo account [email] / [password]. If the behavior differs on your device, we would appreciate a screenshot or the device and iOS version so we can reproduce it. We are also glad to schedule a call. Thank you for your help.
Modèle C : informations ou compte de démo demandés
Ce modèle reste lui aussi en anglais pour les examinateurs.
Réponse à une demande d'informations au titre de la 2.1
Thank you for your message. Here is the requested information. What the app does: [App name] lets [who] [do what]. The web version is at [URL]; this iOS app adds [push notifications, Face ID lock, offline screen, native sharing]. Demo account: [email] / [password]. The account is pre-confirmed, has no two-factor codes and contains sample [projects/orders/chats]. Second role, if needed: [email] / [password]. How to reach the main features: - [Feature]: [path] - [Feature]: [path] [Anything unusual: hardware, region, first load takes a few seconds while the backend starts.] Contact during review: [name, phone, email]. Thank you.
Modèle D : correction des métadonnées uniquement
Ce modèle reste lui aussi en anglais pour les examinateurs.
Réponse après mise à jour des captures d'écran, du nom ou de la description (même build)
Thank you for the review. We have updated the App Store metadata as requested under Guideline [2.3.x]: 1. Replaced all screenshots with captures from the iOS app (iPhone [size] and iPad [size]). 2. Removed references to [other platforms / beta / third-party names] from the description and subtitle. 3. Changed the app name to [new name] to match the name shown on the device. No changes were made to the binary; build [build number] remains the submitted build. Please let us know if anything else should be adjusted. Thank you.
Ce qu'il ne faut pas écrire
- Des excuses de plus d'une ligne, ou des explications sur tout le travail fourni.
- Des promesses de mises à jour futures au lieu de changements dans ce build.
- Des détails techniques sur le framework ou sur l'outil d'IA qui a créé l'app.
- Un nouveau Bundle ID ou une seconde fiche d'app pour « repartir de zéro » ; voir les refus répétés.
Pièces jointes et timing
| Situation | À joindre | Quand envoyer |
|---|---|---|
| Corrigé dans un nouveau build | Enregistrement d'écran de chaque changement, 30 à 60 secondes | Juste après la fin du traitement du nouveau build ; soumettez la version dans la foulée. |
| L'examinateur n'a pas vu une fonctionnalité | Enregistrement avec horodatages, appareil et version d'iOS | Le jour même. N'envoyez pas de nouveau build, sauf si vous avez aussi changé quelque chose. |
| Compte de démo demandé | Rien d'obligatoire ; une courte vidéo de démonstration aide | Dans les heures qui suivent. L'examen est suspendu jusqu'à votre réponse. |
| Question de propriété intellectuelle ou de droits | Reçus de licence, certificat d'enregistrement, autorisation écrite en PDF ou en captures d'écran | Avant de répondre : rassemblez d'abord les documents, puis répondez une seule fois. |
Questions fréquentes
Quelle longueur doit faire une réponse ?
Moins de 200 mots dans la plupart des cas. Les points numérotés avec leur emplacement sont lus ; les paragraphes sont survolés.
Dois-je répondre avant ou après l'envoi du nouveau build ?
Envoyez d'abord le build, attendez la fin de son traitement, soumettez la version, puis répondez avec le numéro de build. Une réponse qui mentionne un build qu'Apple ne voit pas encore provoque un aller-retour inutile.
Et si je ne suis pas d'accord avec le refus ?
Utilisez d'abord le modèle B avec des preuves. Si la réponse maintient le refus, demandez un appel, puis envisagez un recours auprès de l'App Review Board ; le guide des refus répétés explique quand chaque option en vaut la peine.
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