1. Referencia
El número de la directriz y una línea que reconozca el hallazgo. Todavía sin defenderte.
Cómo funciona el Centro de resolución
Cada versión de la app tiene un hilo de mensajes en App Store Connect. Apple escribe ahí el rechazo; tú respondes ahí, con texto y archivos adjuntos (capturas, grabaciones de pantalla, PDF). Si cambiaste el binario, sube una nueva compilación con un número de compilación mayor y vuelve a enviar la versión; tu respuesta explica entonces la compilación. Si solo cambiaron los metadatos, edítalos, guarda y responde que están actualizados; se vuelve a revisar la misma compilación. Las respuestas las lee el equipo de revisión, no siempre el mismo revisor, así que cada respuesta debe entenderse por sí sola.
Anatomía de una respuesta que se aprueba
2. Qué cambió
Lista numerada, una línea por punto, en pasado. "Añadimos Sign in with Apple a la pantalla de inicio de sesión."
3. Dónde encontrarlo
Ruta exacta en la app para cada punto: "Ajustes, Cuenta, Eliminar cuenta".
4. Compilación y cuenta
Nuevo número de compilación y las credenciales demo, repetidas aunque no hayan cambiado.
5. Pruebas
Una grabación de pantalla de 30 a 60 segundos o dos capturas adjuntas, con nombres claros.
6. Ofrecimiento
Una frase ofreciendo una llamada o más información. Y deja de escribir.
Plantilla A: arreglado y reenviado
Esta plantilla se queda en inglés porque los revisores de Apple y Google leen en inglés.
Respuesta tras cambiar la app (nueva compilación)
Thank you for the review and for pointing out the issue under Guideline [number]. We have addressed it in build [build number], now submitted: 1. [Change, e.g. Added an in-app account deletion option] - [location, e.g. Settings, Account, Delete account]. 2. [Change] - [location]. 3. [Change] - [location]. Demo account: [email] / [password] (pre-confirmed, sample data included). A screen recording showing items 1 to 3 is attached. Please let us know if anything else is needed. Thank you.
¡Estoy muy feliz de haber comprado esta aplicación! Documentación extremadamente fácil y excelente. Estaba en contacto con el servicio al cliente, respondieron muy rápido y de forma muy amigable. Resolvieron mi pregunta en un día. 10/10 lo recomendaría".
Plantilla B: el revisor pasó algo por alto (sin cambios)
Esta plantilla se queda en inglés porque los revisores de Apple y Google leen en inglés.
Respuesta cuando la función existe y la compilación sigue siendo la misma
Thank you for the review. We believe the functionality referenced under Guideline [number] is already present in build [build number], and we would like to point to where it can be found: - [Feature]: [exact path, e.g. tap the profile icon, then Settings, then Delete account]. - [Feature]: [exact path]. The attached screen recording (00:00 to 00:45) shows the steps on an iPhone with the demo account [email] / [password]. If the behavior differs on your device, we would appreciate a screenshot or the device and iOS version so we can reproduce it. We are also glad to schedule a call. Thank you for your help.
Plantilla C: solicitud de información o de cuenta demo
Esta plantilla se queda en inglés porque los revisores de Apple y Google leen en inglés.
Respuesta a una solicitud de información 2.1
Thank you for your message. Here is the requested information. What the app does: [App name] lets [who] [do what]. The web version is at [URL]; this iOS app adds [push notifications, Face ID lock, offline screen, native sharing]. Demo account: [email] / [password]. The account is pre-confirmed, has no two-factor codes and contains sample [projects/orders/chats]. Second role, if needed: [email] / [password]. How to reach the main features: - [Feature]: [path] - [Feature]: [path] [Anything unusual: hardware, region, first load takes a few seconds while the backend starts.] Contact during review: [name, phone, email]. Thank you.
Plantilla D: arreglo solo de metadatos
Esta plantilla se queda en inglés porque los revisores de Apple y Google leen en inglés.
Respuesta tras actualizar capturas, nombre o descripción (misma compilación)
Thank you for the review. We have updated the App Store metadata as requested under Guideline [2.3.x]: 1. Replaced all screenshots with captures from the iOS app (iPhone [size] and iPad [size]). 2. Removed references to [other platforms / beta / third-party names] from the description and subtitle. 3. Changed the app name to [new name] to match the name shown on the device. No changes were made to the binary; build [build number] remains the submitted build. Please let us know if anything else should be adjusted. Thank you.
Qué no escribir
- Disculpas de más de una línea o explicaciones de lo mucho que trabajaste.
- Promesas sobre futuras actualizaciones en lugar de cambios en esta compilación.
- Detalles técnicos sobre el framework o la herramienta de IA con la que se creó la app.
- Un bundle ID nuevo o un segundo registro de app para "empezar de cero"; consulta rechazos repetidos.
Adjuntos y momento de envío
| Situación | Qué adjuntar | Cuándo enviar |
|---|---|---|
| Arreglado en una nueva compilación | Grabación de pantalla de cada cambio, de 30 a 60 segundos | Justo después de que la nueva compilación termine de procesarse; envía la versión en la misma sesión. |
| El revisor no vio una función | Grabación con marcas de tiempo, dispositivo y versión de iOS | El mismo día. No subas una nueva compilación salvo que también hayas cambiado algo. |
| Se pide una cuenta demo | Nada obligatorio; un video corto del recorrido ayuda | En cuestión de horas. La revisión queda en pausa hasta que respondas. |
| Pregunta sobre propiedad intelectual o derechos | Recibos de licencias, registro, permiso por escrito en PDF o capturas | Antes de responder; reúne primero los documentos y responde una sola vez. |
Preguntas frecuentes
¿Qué extensión debe tener una respuesta?
Menos de 200 palabras en la mayoría de los casos. Los puntos numerados con ubicaciones se leen; los párrafos se leen en diagonal.
¿Respondo antes o después de subir la nueva compilación?
Primero súbela, espera a que se procese, envía la versión y después responde con el número de compilación. Una respuesta que menciona una compilación que Apple todavía no ve provoca un ida y vuelta innecesario.
¿Y si no estoy de acuerdo con el rechazo?
Usa primero la Plantilla B con pruebas. Si la respuesta sigue sin darte la razón, pide una llamada y después plantéate una apelación ante el App Review Board; la guía de rechazos repetidos explica cuándo merece la pena cada opción.
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