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App Store 审核被拒

针对最常见 App Review 拒审的 Resolution Center 回复模板

回复是修复工作的一半。审核人员要读成百上千条回复,而获得通过的那些都有共同的结构:简短、编号、具体说明改了什么以及在哪里能找到。下面是我们为 WebViewGold 客户使用的模板,以及该附上什么、何时发送。

每个平台一次性 $109 起,或由我们的团队全程代劳,$698 起。

  • 审核通过保证 – 否则 14 天内退款
  • 无需编程
  • 一次性付费,免费更新
  • 7×24 小时人工支持
  • 2014 年起德国出品 · ISO 27001

Resolution Center 如何运作

每个应用版本在 App Store Connect 中都有一个消息对话。Apple 在那里写下拒审消息;您也在那里回复,可以附带文字和附件(截图、屏幕录像、PDF)。如果您修改了二进制文件,就上传一个构建号更高的新构建版本,并再次提交该版本;您的回复随后对这个构建进行说明。如果只改了元数据,编辑并保存,然后回复说明已更新;同一个构建会被重新审核。回复由审核团队阅读,不一定是同一位审核人员,所以每条回复都应能独立成立。

一条能获得通过的回复由哪些部分组成

1. 引用

准则编号,以及一句承认问题的话。先不要辩解。

2. 改了什么

编号列表,每项一行,英文回复中使用过去时,例如 "Added Sign in with Apple to the login screen."

3. 在哪里能找到

为每一项写明应用内的确切路径,例如 "Settings, Account, Delete account"。

4. 构建和账号

新的构建号和演示账号凭据,即使没有变化也要再写一遍。

5. 证据

附上一段 30 到 60 秒的屏幕录像或两张截图,并清楚命名。

6. 主动提议

用一句话提出可以通话或提供更多信息。然后就此打住。

模板 A:已修复并重新提交

模板保留英文,因为 Apple 审核人员阅读的是英文。

修改应用后的回复(新构建版本)
Thank you for the review and for pointing out the issue under Guideline [number].

We have addressed it in build [build number], now submitted:
1. [Change, e.g. Added an in-app account deletion option] - [location, e.g. Settings, Account, Delete account].
2. [Change] - [location].
3. [Change] - [location].

Demo account: [email] / [password] (pre-confirmed, sample data included).
A screen recording showing items 1 to 3 is attached.

Please let us know if anything else is needed. Thank you.

我很高兴购买了这个应用!非常简单,文档也很棒。联系客服后,他们回复很快且非常友好,一天之内就解决了我的问题。10/10,值得推荐。

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模板 B:审核人员漏看了(无需改动)

这个模板同样保留英文,方便审核人员阅读。

功能已存在、构建版本不变时的回复
Thank you for the review. We believe the functionality referenced under Guideline [number] is already present in build [build number], and we would like to point to where it can be found:

- [Feature]: [exact path, e.g. tap the profile icon, then Settings, then Delete account].
- [Feature]: [exact path].

The attached screen recording (00:00 to 00:45) shows the steps on an iPhone with the demo account [email] / [password].

If the behavior differs on your device, we would appreciate a screenshot or the device and iOS version so we can reproduce it. We are also glad to schedule a call. Thank you for your help.

模板 C:被要求提供信息或演示账号

这个模板同样保留英文,方便审核人员阅读。

回复 2.1 信息请求
Thank you for your message. Here is the requested information.

What the app does: [App name] lets [who] [do what]. The web version is at [URL]; this iOS app adds [push notifications, Face ID lock, offline screen, native sharing].

Demo account: [email] / [password]. The account is pre-confirmed, has no two-factor codes and contains sample [projects/orders/chats]. Second role, if needed: [email] / [password].

How to reach the main features:
- [Feature]: [path]
- [Feature]: [path]

[Anything unusual: hardware, region, first load takes a few seconds while the backend starts.]

Contact during review: [name, phone, email]. Thank you.

模板 D:仅修复元数据

这个模板同样保留英文,方便审核人员阅读。

更新截图、名称或描述后的回复(同一构建版本)
Thank you for the review. We have updated the App Store metadata as requested under Guideline [2.3.x]:
1. Replaced all screenshots with captures from the iOS app (iPhone [size] and iPad [size]).
2. Removed references to [other platforms / beta / third-party names] from the description and subtitle.
3. Changed the app name to [new name] to match the name shown on the device.

No changes were made to the binary; build [build number] remains the submitted build. Please let us know if anything else should be adjusted. Thank you.

不该写的内容

  • 超过一行的道歉,或者解释您付出了多少努力。
  • 承诺未来的更新,而不是说明这个构建中的改动。
  • 关于框架或构建应用的 AI 工具的技术细节。
  • 为了“重新开始”而使用新的 bundle ID 或第二个应用记录;参见反复被拒指南。

附件与发送时机

情形附上何时发送
已在新构建版本中修复每项改动的屏幕录像,30 到 60 秒新构建版本处理完成后立即发送;在同一次操作中提交该版本。
审核人员漏看了某项功能带时间戳的录像,以及设备和 iOS 版本当天发送。除非您同时改了别的东西,否则不要上传新的构建版本。
被要求提供演示账号无需附件;一段简短的演示视频会有帮助几小时内发送。在您回复之前,审核处于暂停状态。
知识产权或权利问题许可证收据、注册证明、书面授权,以 PDF 或截图形式提供先收集好文件再回复;一次性答复。

常见问题

回复应该写多长?

大多数情况下不超过 200 个英文单词。带位置说明的编号条目会被认真阅读;大段文字只会被扫一眼。

我应该在上传新构建版本之前还是之后回复?

先上传,等构建版本处理完成,提交该版本,然后在回复中写上构建号。如果回复引用了一个 Apple 还看不到的构建版本,就会多来回一轮。

如果我不同意拒审结论怎么办?

先用模板 B 并附上证据。如果答复仍然不认同,就请求通话,然后考虑向 App Review Board 申诉;反复被拒指南解释了每种做法何时值得一试。

让您的应用上架商店的三种方式

结果相同,只是您需要投入的工作量不同。三种方式都附带审核通过保证和 7×24 小时人工支持。

自己动手

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WebViewGold 许可证:一个现成的 Xcode 或 Android Studio 项目。粘贴您的 URL,设置名称和图标,开启所需功能,构建并提交。永久免费更新。

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