Apelación en Google Play
La mayoría de los rechazos de Play se resuelven corrigiendo el problema y subiendo una nueva versión. La apelación es para los casos en los que el revisor se equivocó o en los que necesitas aportar pruebas, por ejemplo de que el sitio web empaquetado es tuyo. Esta guía muestra dónde está la apelación en la Play Console, cómo escribir una que se lea de verdad y qué hacer mientras esperas.
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Cada rechazo, retirada o advertencia aparece en dos sitios: el correo enviado a tu cuenta de desarrollador y Play Console → Policy → Policy status (Política → Estado de las políticas), que enumera cada problema con la política a la que se refiere, la versión afectada y, a menudo, una captura o una breve descripción de lo que vio el revisor. Lee esa entrada antes que nada; el correo es solo un resumen. Algunas entradas tienen un botón Appeal (Apelar); otras enlazan al formulario de soporte de políticas del Centro de ayuda. Ambos llegan al mismo equipo de políticas.
Hay dos caminos. Corregir y reenviar: cambias la app o la ficha, subes el version code y publicas una nueva versión. Es el camino correcto para casi todos los problemas técnicos y de ficha, y no hace falta apelar. Apelar: crees que la decisión es errónea, o el revisor necesita información que no pudo ver, como documentos de propiedad o un inicio de sesión que no usó. Las apelaciones tardan días, a veces más; los reenvíos suelen ser más rápidos. Elige un camino por problema y no sigas ambos a la vez con versiones contradictorias.
Breve, objetiva y con pruebas. Los revisores leen cientos de estas al día.
Busca el nombre de la política en Policy status y lee la página de la política a la que enlaza. Identifica la frase exacta que tu app supuestamente incumple. Si no encuentras ninguna, ese es tu argumento.
Instala la compilación rechazada desde el canal de prueba en un dispositivo limpio, usa las credenciales de App access que indicaste y sigue la captura. Muchos rechazos "equivocados" resultan ser correctos vistos desde una instalación limpia (banner de cookies, URL de vista previa, falta el enlace de eliminación).
Si encontraste algo que corregir, corrígelo y reenvía; describe la corrección donde la Play Console te permita añadir notas para la revisión, como las instrucciones de App access. Apela solo cuando la app ya cumple o necesitas aportar pruebas.
Capturas de la función conforme dentro de la app, la URL de la página de eliminación de cuenta, el sitio web verificado en tu perfil de desarrollador, una licencia o un documento de marca registrada, los flags exactos de Config.java que configuraste. Adjunta o enlaza lo que permita el formulario; describe el resto.
De cuatro a ocho frases: nombre de la app y nombre de paquete, el problema, lo que el revisor pudo pasar por alto o lo que cambiaste, dónde encontrarlo en la app (nombre de la pantalla y ruta) y una petición educada de nueva revisión. Usa las plantillas de abajo.
Una apelación por problema. No reenvíes el mismo texto cada día; no acelera nada. Mientras esperas, mantén estable la app web para que una nueva revisión vea el estado conforme.
Úsala cuando el rechazo diga que la app muestra en un WebView un sitio web sin permiso o que le falta funcionalidad. La plantilla está en inglés a propósito, porque los revisores de Google la leerán en inglés.
App: [App name], package name [com.example.app], version code [123]. The website loaded by the app, [https://app.example.com], is our own product, operated by [company or your name], the owner of this developer account. The same domain is verified in our developer profile via Search Console, is named in the privacy policy at [URL], and the developer name matches the brand. The app is not a plain website wrapper: it adds native push notifications for [purpose], a native offline screen, [native share / biometric lock / QR scanner], and an app-only layout (no cookie banner or desktop navigation inside the app). All features are available after logging in with the credentials in App access: [username], [password]. We kindly ask for a re-review of version code [123]. We are happy to provide further proof of ownership, such as [domain registration / company documents].
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Úsala después de corregir un problema de Data safety, permisos, eliminación de cuenta, anuncios o clasificación de contenido, para que el revisor sepa qué cambió. Se queda en inglés para los revisores de Google.
App: [App name], package name [com.example.app]. Rejected version code [123], new version code [124]. The issue was [one sentence, e.g. the Data safety section did not declare device identifiers collected by our push notification provider]. What we changed: [e.g. the Data safety form now declares Device or other IDs (collected, purpose: push notifications) and Crash logs; the privacy policy at [URL] was updated accordingly; the advertising ID permission was removed from the app because we do not show ads]. Where to verify: [e.g. Settings, Delete account, in the app; the public deletion page at [URL]]. Thank you for reviewing version code [124].
Cíñete a los hechos. Indica exactamente dónde puede ver el revisor el comportamiento conforme. La plantilla se queda en inglés para los revisores de Google.
App: [App name], package name [com.example.app], version code [123]. The issue cites [policy name]. We believe the app complies: [one or two sentences describing the feature exactly as implemented, e.g. account deletion is available under Profile, Settings, Delete account, and on the web at [URL], and it removes the account and all associated data]. The screenshot in Policy status appears to show [what the reviewer saw and why, e.g. the login screen, because the demo account listed in App access was not used]. Steps to verify: 1. [Log in with ...] 2. [Open ...] 3. [Tap ...]. We kindly request a re-review. If any part of the implementation falls short of the policy, we would appreciate a pointer to the specific requirement so we can address it.
Normalmente varios días; los casos complejos tardan más. Una versión corregida y reenviada suele revisarse más rápido que una apelación, por eso el consejo por defecto es corregir primero.
Sí, si la nueva versión resuelve el problema. Asegúrate de que la apelación y la nueva versión cuenten la misma historia, o responde a la apelación indicando que el problema se corrigió.
No. La versión de producción actual sigue publicada; solo se bloquea la versión rechazada. Una retirada es distinta y se trata en la guía sobre apps retiradas o suspendidas.
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