Medidas de Google Play
Un rechazo bloquea una versión. Una retirada deja fuera de la tienda una app publicada hasta que la corrijas. Una suspensión la elimina para siempre y cuenta en contra de tu cuenta. Saber cuál te ha tocado decide lo que haces en la próxima hora, y un paso en falso (volver a subir la misma app con otro nombre) puede convertir una retirada con solución en una cuenta cerrada.
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Las medidas de Google van a más. Un rechazo afecta a una versión; lo que estaba publicado sigue publicado. Una advertencia te da un plazo para corregir algo en una app publicada. Una retirada saca la app de la tienda hasta que se revise una versión conforme; quienes la instalaron la conservan, los usuarios nuevos no la encuentran. Una suspensión elimina la app de forma permanente, cuenta como strike (sanción) y la misma app no se puede volver a enviar sin más. El cierre de la cuenta (termination) cancela la cuenta de desarrollador, normalmente tras infracciones repetidas o graves, y se extiende a las cuentas relacionadas y a las nuevas que pudieras crear, porque Google lo trata como un intento de eludir las normas.
El aviso indica la medida y la política. Léelo en Policy status, en la Play Console, y no solo en el correo, porque la entrada muestra la app afectada, la versión y a menudo una captura de lo que vio el revisor.
| Estado | Qué significa | Tu siguiente paso |
|---|---|---|
| Rechazada | La versión enviada no se aprobó; la versión publicada no se ve afectada | Corrige y reenvía, o apela; consulta la guía de apelaciones |
| Advertencia | Una app publicada incumple una política; se da un plazo | Corrígelo antes del plazo y envía la nueva versión; responde en Policy status si te lo piden |
| Retirada | La app está fuera de la tienda hasta que una versión conforme supere la revisión | Corrige la infracción, sube el version code y envía; vuelve cuando se apruebe |
| Suspendida | La app se elimina de forma permanente y la cuenta recibe un strike | Apela si la decisión es errónea; si no, no vuelvas a publicar la misma app |
| Limitada o pendiente de verificación | La cuenta no puede publicar hasta completar la verificación | Completa los pasos de la guía de verificación |
| Cerrada | La cuenta se cierra, las apps se retiran y se prohíben cuentas nuevas | Apela mediante el formulario de cierre de cuenta; no crees otra cuenta |
Normalmente uno o dos días de trabajo más el tiempo de revisión.
Policy status indica la política. Relaciónala con el elemento concreto de tu app: un permiso del manifiesto, una respuesta de Data safety, una página de eliminación que falta, la ubicación de un anuncio, un nombre o un logotipo, contenido del sitio web. Si el aviso incluye una captura, empieza por ahí.
Los problemas del sitio web se corrigen por tu parte sin una nueva compilación. Los problemas nativos necesitan una nueva compilación: permisos en Config.java y AndroidManifest.xml, ajustes de anuncios, ID de SDK, target API level. Haz el cambio en tu proyecto de Android Studio o en el Cloud Builder.
Google revisa todos los canales activos. Una compilación antigua no conforme que siga en pruebas abiertas o cerradas puede mantener la app retirada. Actualiza o desactiva también esas versiones.
Sube el bundle conforme, añade una nota breve donde la consola lo permita y envía. Responde en Policy status si la entrada te pide confirmar la corrección.
Cuando la app vuelva, abre la ficha en un navegador y en la app de Play Store, y mantén la corrección. Repetir la misma infracción hace que las medidas escalen más rápido.
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Una app suspendida no se arregla con una nueva versión, porque la ficha ya no existe. Si crees que la suspensión es errónea, usa el enlace de apelación del aviso y aporta pruebas siguiendo la plantilla de apelación. Si la infracción es real, corrige primero el problema de fondo en tu producto. Publicar la misma app con un nuevo nombre de paquete o desde una segunda cuenta es lo único que no debes hacer: Google vincula las cuentas mediante perfiles de pago, dispositivos, bundles y contenido, y trata el intento como una forma de eludir las normas, que es lo que lleva al cierre de la cuenta.
Una app sustancialmente distinta, creada después de entender y eliminar la infracción, puede publicarse más adelante desde la misma cuenta. Documenta lo que cambió para poder explicarlo si te lo preguntan.
Leer un aviso de políticas y relacionarlo con permisos, SDK, ajustes de anuncios, API level, informes de cierres o señales de Data safety de tu proyecto de WebViewGold, y decirte exactamente qué flag de Config.java o qué línea del manifiesto cambiar.
Revisar tu configuración antes de recompilar, ayudarte con el Cloud Builder y revisar la parte técnica del texto de tu apelación para que nombre los cambios correctos.
Las apelaciones se hacen desde tu cuenta de desarrollador. El soporte no puede contactar con Google en tu nombre, acelerar una revisión ni revocar una decisión.
La suplantación, el material con derechos de autor, las licencias financieras y el contenido prohibido tienen que ver con tu producto y tus derechos, no con el envoltorio. La garantía de aprobación cubre los rechazos de la propia app no relacionados con el contenido dentro de los 14 días posteriores a la compra; las retiradas por contenido quedan fuera.
Google no publica una cifra fija y actúa según la gravedad además de la repetición. Una sola infracción grave puede bastar; varias leves pueden sumarse. Trata cada aviso como si fuera la última advertencia.
Sí. La retirada afecta a la visibilidad y a las nuevas instalaciones; las copias instaladas siguen funcionando mientras tu sitio web esté en línea. Las actualizaciones no se entregan hasta que la app vuelva.
No. Las transferencias se revisan y el historial viaja con la app. Corrige el problema y vuelve a publicar desde la misma cuenta.
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Los reembolsos se conceden bajo las condiciones indicadas en nuestras FAQ: un rechazo por motivos ajenos al contenido por parte de Apple y/o Google, reclamado dentro de los 14 días posteriores a la compra.
