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Google Play 违规处理

应用被 Google Play 移除或暂停:这意味着什么,下一步该做什么

拒审阻止的是一个版本。移除会让已上线的应用下线,直到您修复为止。暂停则会永久下架应用,并记入您账号的违规记录。弄清楚您遇到的是哪一种,决定了您接下来一小时该做什么;而一步走错(用新名称重新上传同一个应用),就可能让一次可修复的移除变成账号被终止。

每个平台一次性 $109 起,或由我们的团队全程代劳,$698 起。

  • 审核通过保证 – 否则 14 天内退款
  • 无需编程
  • 一次性付费,免费更新
  • 7×24 小时人工支持
  • 2014 年起德国出品 · ISO 27001

逐级升级的处理措施

Google 的处理措施是逐级升级的。拒审只涉及一个版本;已上线的内容会保持上线。警告会给您一个截止日期,要求修复已上线应用中的某个问题。移除会把应用从商店下架,直到合规版本通过审核;已安装的用户可以继续使用,新用户则找不到它。暂停会永久下架应用,记为一次违规(strike),并且无法简单地重新提交同一个应用。账号终止会关闭开发者账号,通常发生在多次或严重违规之后,并且会波及关联账号以及您可能创建的新账号,因为 Google 会将其视为规避处罚。

通知中会写明处理措施和所涉政策。请在 Play Console 的“政策状态”中阅读它,而不要只看电子邮件,因为那条记录会显示受影响的应用、版本,并且往往附有审核人员所见情况的截图。

状态、含义、下一步

状态含义您的下一步
已拒绝提交的版本未获批准;线上版本不受影响修复并重新提交,或提出申诉;参见申诉指南
警告已上线的应用违反了某项政策;给出了截止日期在截止日期前修复并提交新版本;如有要求,在“政策状态”中回复
已移除应用处于下架状态,直到合规版本通过审核修复违规问题,提高版本代码,提交;获批后应用就会恢复
已暂停应用被永久下架,账号被记一次违规如果决定有误就提出申诉;否则不要重新发布同一个应用
受限或待验证在完成验证之前,账号无法发布应用完成验证指南中的步骤
已终止账号被关闭,应用被移除,禁止创建新账号通过账号终止申诉表单提出申诉;不要再创建账号

被移除:修复问题,让应用回归

通常需要一两天的工作,再加上审核时间。

  1. 准确找出原因

    “政策状态”会写明政策。把它对应到应用中的具体问题:清单中的某项权限、数据安全中的某个回答、缺失的删除页面、某个广告展示位置、某个名称或标志、网站上的某些内容。如果通知附有截图,就从截图入手。

  2. 修复 Web 应用和 WebViewGold 项目

    网站问题在您这边修复即可,无需新构建。原生问题需要新构建:Config.java 和 AndroidManifest.xml 中的权限、广告设置、SDK ID、目标 API 级别。请在您的 Android Studio 项目或 Cloud Builder 中进行修改。

  3. 检查每一个轨道

    Google 会审核所有活跃的轨道。留在开放式测试或封闭式测试中的旧的不合规构建,可能会让应用一直处于移除状态。请同时更新或停用这些版本。

  4. 提高版本代码并提交到正式版

    上传合规的 bundle,在控制台允许的地方添加简短备注,然后提交。如果“政策状态”中的记录要求您确认修复,请进行回复。

  5. 获批后进行核实

    应用恢复后,分别在浏览器和 Play 商店应用中打开商店详情,并保持修复不变。同样的违规再次发生,处理措施会升级得更快。

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Kevin Joling · FlightConnections & TrainConnections · Trustpilot

被暂停:提出申诉,不要重新上传

被暂停的应用无法通过新版本来修复,因为商店详情已经不存在了。如果您认为暂停有误,请使用通知中的申诉链接并提供证据,可参考申诉模板。如果违规属实,请先在您的产品中解决根本问题。用新的包名或从第二个账号发布同一个应用,是您绝对不能做的事:Google 会通过付款资料、设备、bundle 和内容将账号关联起来,并把这种尝试视为规避处罚,而这正是导致账号终止的原因。

在您理解并消除了违规问题之后开发的、实质上不同的应用,日后可以从同一个账号发布。请记录下改动了什么,以便在被问到时能够解释。

WebViewGold 支持团队能帮什么、不能帮什么

能:技术原因

解读政策通知,并把它对应到您 WebViewGold 项目中的权限、SDK、广告设置、API 级别、崩溃报告或数据安全信号,准确告诉您该修改哪个 Config.java 开关或清单中的哪一行。

能:重新构建

在您重新构建前检查配置,协助使用 Cloud Builder,并审阅申诉文本中的技术部分,确保写明的是正确的修改。

不能:代您与 Google 沟通

申诉需要通过您的开发者账号提交。支持团队无法代表您联系 Google、加快审核或推翻决定。

不能:修复内容或授权问题

冒充、受版权保护的材料、金融许可证和违禁内容,关乎的是您的产品和您的权利,而不是封装应用。审核通过保证涵盖购买后 14 天内因应用本身的非内容原因导致的拒审;基于内容的移除不在保证范围内。

千万不要这样做

  • 创建第二个开发者账号来重新上传应用。
  • 用新的包名和新的图标上传同一个 bundle。
  • 在申诉中拿“也在这样做”的竞争对手来争辩。
  • 忽视开发者电子邮件地址;截止日期和文件请求都会发到那里。
  • 把旧的不合规构建留在测试轨道上。
  • 把 WebViewGold 中的 URL 换成另一个网站以“通过”审核,之后再换回来。

常见问题

Google 在终止账号之前会记几次违规?

Google 没有公布固定的次数,而是同时根据严重程度和重复情况采取行动。一次严重违规就可能足够;几次轻微违规也可能累积起来。请把每一次通知都当作最后警告来对待。

我的应用被移除了,但用户手机上仍然装着它。它还能用吗?

能。移除影响的是被发现和新安装;只要您的网站在线,已安装的副本就能继续使用。在应用恢复之前,用户不会收到更新。

我可以把应用转移到另一个账号来逃避违规记录吗?

不可以。转移会经过审核,而且历史记录会随应用一起转移。请修复问题,并从同一个账号重新发布。

让您的应用上架商店的三种方式

结果相同,只是您需要投入的工作量不同。三种方式都附带审核通过保证和 7×24 小时人工支持。

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WebViewGold 许可证:一个现成的 Xcode 或 Android Studio 项目。粘贴您的 URL,设置名称和图标,开启所需功能,构建并提交。永久免费更新。

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