Sanctions Google Play
Un refus bloque une release. Un retrait met hors ligne une app publiée jusqu'à ce que vous corrigiez le problème. Une suspension la supprime définitivement et compte contre votre compte. Savoir laquelle vous avez reçue détermine ce que vous faites dans l'heure qui suit, et un seul faux pas (réimporter la même app sous un nouveau nom) peut transformer un retrait réparable en compte résilié.
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Les mesures de Google vont crescendo. Un refus concerne une release ; ce qui était en ligne le reste. Un avertissement vous donne une échéance pour corriger quelque chose dans une app en ligne. Un retrait enlève l'app du store jusqu'à ce qu'une version conforme soit examinée ; les utilisateurs qui l'ont installée la gardent, les nouveaux ne peuvent pas la trouver. Une suspension supprime l'app définitivement, compte comme une infraction, et la même app ne peut pas simplement être resoumise. Une résiliation du compte ferme le compte développeur, généralement après des violations répétées ou graves, et s'étend aux comptes associés ainsi qu'aux nouveaux comptes que vous pourriez créer, car Google considère cela comme du contournement.
L'avis nomme la mesure et la règle. Lisez-le dans État des règles, dans la Play Console, et pas seulement dans l'e-mail, car l'entrée indique l'app concernée, la version et souvent une capture d'écran de ce qu'a vu l'examinateur.
| Statut | Ce que cela signifie | Votre prochaine étape |
|---|---|---|
| Refusée | La release soumise n'a pas été approuvée ; la version en ligne n'est pas affectée | Corrigez et resoumettez, ou faites appel ; voir le guide des recours |
| Avertissement | Une app en ligne enfreint une règle ; une échéance est fixée | Corrigez avant l'échéance et soumettez la nouvelle version ; répondez dans État des règles si on vous le demande |
| Retirée | L'app est hors ligne jusqu'à ce qu'une version conforme passe l'examen | Corrigez la violation, incrémentez le code de version, soumettez ; l'app revient une fois approuvée |
| Suspendue | L'app est définitivement supprimée et le compte reçoit une infraction | Faites appel si la décision est erronée ; sinon, ne republiez pas la même app |
| Restreint ou vérification en attente | Le compte ne peut pas publier tant que la vérification n'est pas terminée | Terminez les étapes du guide de vérification |
| Résilié | Le compte est fermé, les apps retirées, les nouveaux comptes interdits | Faites appel via le formulaire de résiliation ; ne créez pas d'autre compte |
En général un jour ou deux de travail, plus le délai d'examen.
État des règles nomme la règle. Reliez-la à l'élément concret de votre app : une autorisation dans le manifeste, une réponse Sécurité des données, une page de suppression manquante, un emplacement publicitaire, un nom ou un logo, du contenu sur le site web. Si l'avis contient une capture d'écran, commencez par là.
Les problèmes liés au site web se corrigent de votre côté, sans nouveau build. Les problèmes natifs exigent un nouveau build : autorisations dans Config.java et AndroidManifest.xml, réglages publicitaires, ID de SDK, niveau d'API cible. Faites la modification dans votre projet Android Studio ou dans le Cloud Builder.
Google examine tous les canaux actifs. Un ancien build non conforme qui traîne en test ouvert ou fermé peut maintenir une app retirée. Mettez à jour ou désactivez aussi ces releases.
Importez le bundle conforme, ajoutez une courte note là où la console le permet, et soumettez. Répondez dans État des règles si l'entrée vous demande de confirmer la correction.
Quand l'app est de retour, ouvrez la fiche dans un navigateur et dans l'app Play Store, et maintenez la correction en place. Une récidive de la même violation entraîne une escalade plus rapide.
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Une app suspendue ne peut pas être réparée par une nouvelle version, car la fiche n'existe plus. Si vous pensez que la suspension est injustifiée, utilisez le lien de recours de l'avis et fournissez des preuves, en suivant le modèle de recours. Si la violation est réelle, corrigez d'abord le problème de fond dans votre produit. Publier la même app sous un nouveau nom de package ou depuis un second compte est la seule chose à ne surtout pas faire : Google relie les comptes via les profils de paiement, les appareils, les bundles et le contenu, et considère la tentative comme du contournement, ce qui mène à la résiliation.
Une app substantiellement différente, créée après avoir compris et supprimé la violation, peut être publiée plus tard depuis le même compte. Documentez ce qui a changé, pour pouvoir l'expliquer si on vous le demande.
Lire un avis sur les règles et le relier aux autorisations, aux SDK, aux réglages publicitaires, au niveau d'API, aux rapports de plantage ou aux signaux Sécurité des données de votre projet WebViewGold, et vous dire exactement quelle option de Config.java ou quelle ligne du manifeste modifier.
Vérifier votre configuration avant la recompilation, vous aider avec le Cloud Builder, et relire la partie technique de votre recours pour qu'il cite les bonnes modifications.
Les recours passent par votre compte développeur. Le support ne peut pas contacter Google en votre nom, accélérer un examen ni annuler une décision.
L'usurpation d'identité, les contenus protégés par le droit d'auteur, les licences financières et les contenus interdits concernent votre produit et vos droits, pas le wrapper. La garantie d'approbation couvre les refus de l'app elle-même non liés au contenu, dans les 14 jours suivant l'achat ; les retraits liés au contenu n'en font pas partie.
Google ne publie pas de chiffre fixe et tient compte de la gravité autant que de la répétition. Une seule violation grave peut suffire ; plusieurs violations mineures peuvent s'additionner. Traitez chaque avis comme s'il était le dernier avertissement.
Oui. Le retrait concerne la visibilité et les nouvelles installations ; les copies installées continuent de fonctionner tant que votre site web est en ligne. Les mises à jour ne sont pas distribuées tant que l'app n'est pas de retour.
Non. Les transferts sont examinés, et l'historique suit l'app. Corrigez le problème et republiez depuis le même compte.
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Les remboursements sont accordés aux conditions indiquées dans notre FAQ : un refus non lié au contenu par Apple et/ou Google, demandé dans les 14 jours suivant l'achat.
