Un lien d'aperçu ou de staging
Un aperçu du générateur d'apps qui exige une connexion, un aperçu Vercel protégé, une URL de développement Replit qui se met en veille. L'examinateur voit une page de connexion ou une erreur.
Ce que demande la guideline 1.5
La guideline 1.5 fait partie de la section Sécurité. Elle indique que les utilisateurs doivent disposer d'un moyen simple de vous joindre pour leurs questions et leurs demandes d'assistance, que l'app comme son URL d'assistance doivent offrir ce moyen, et que des coordonnées absentes ou obsolètes peuvent enfreindre la loi dans certains pays et régions. Les apps susceptibles d'être utilisées en classe font l'objet d'une attention particulière. La même guideline demande aussi que les cartes Apple Wallet portent les coordonnées de l'émetteur et soient signées avec un certificat appartenant à la marque.
La description du champ dans App Store Connect est plus stricte que ce que la plupart des gens imaginent : l'URL d'assistance doit mener à de véritables coordonnées, comme une adresse légale, une adresse e-mail et un numéro de téléphone, selon ce qu'exige la loi locale. Le texte du refus indique généralement que l'URL d'assistance ne mène pas à la destination prévue ou à une page contenant des informations d'assistance. Comme il s'agit de métadonnées, ce refus arrive souvent avec une remarque 2.1 ou 2.3 dans le même examen.
Pourquoi les apps vibe-codées échouent à la 1.5
Des coordonnées fictives
Les pieds de page générés par IA adorent [email protected], « 123 Main Street » et un lien Contact qui pointe vers #. Les examinateurs cliquent dessus.
La page d'accueil comme URL d'assistance
Une page marketing avec un bouton d'inscription et aucun moyen de poser une question. « Assistance » doit signifier contact, pas liste de fonctionnalités.
Une aide accessible seulement après connexion
Un widget de chat ou un centre d'aide qui n'apparaît que dans le tableau de bord. L'URL d'assistance est publique ; elle doit fonctionner pour quelqu'un qui n'a pas de compte.
Uniquement des liens vers les réseaux sociaux
Une invitation Discord ou un profil Instagram, c'est une communauté, pas un contact. Ajoutez une adresse e-mail directe ou un formulaire.
Ce que contient une page d'assistance qui passe
Une page, environ dix minutes de travail, sur votre propre domaine (voir domaine personnalisé avant la soumission).
- Le nom de l'app et une phrase sur ce qu'elle fait, pour que l'examinateur sache qu'il est sur la bonne page.
- Un moyen de contact qui fonctionne sans compte : une adresse e-mail écrite en clair, un formulaire, ou les deux, avec un délai de réponse réaliste.
- Le nom légal du développeur ou de l'entreprise, exactement tel qu'il apparaît comme vendeur sur l'App Store, ainsi qu'une adresse postale et un numéro de téléphone lorsque votre loi locale ou votre statut de professionnel dans l'UE l'exigent.
- Les réponses aux questions que posent vraiment les utilisateurs : comment réinitialiser un mot de passe, comment supprimer le compte (voir la suppression de compte), comment résilier un abonnement.
- Des liens vers la politique de confidentialité et les conditions d'utilisation.
- Elle se charge sur un iPhone en données mobiles, sans être connecté, dans un onglet privé, sans mur de cookies ni pop-up de newsletter qui masque les coordonnées.
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Les champs App Store Connect derrière la 1.5
| Champ | Obligatoire ? | Que saisir |
|---|---|---|
| URL d'assistance (version de l'app, par langue) | Oui | Votre page d'assistance, par exemple https://yourdomain.com/support. URL complète, https compris. |
| URL marketing (version de l'app) | Non | La page de votre produit. Facultative : laissez-la vide plutôt que de saisir un lien qui finira par casser. |
| URL de la politique de confidentialité (App Privacy) | Oui | Une politique de confidentialité publique qui mentionne l'app ; voir le guide de la politique de confidentialité. |
| Contact dans App Review Information | Oui | Un vrai nom, un numéro de téléphone et une adresse e-mail auxquels quelqu'un répond pendant l'examen. Non affichés publiquement. |
| Statut de professionnel (trader) au titre du Digital Services Act | Pour la distribution dans l'UE | Se règle sous Business, Agreements, Compliance (et pour chaque app dans App Information). Pour les professionnels, Apple affiche l'adresse, le téléphone et l'e-mail sur la page produit de l'UE. Depuis février 2025, les apps sans statut de professionnel déclaré ne sont plus disponibles sur l'App Store de l'UE, et la vérification peut prendre un moment : faites-le tôt. |
Étapes de correction
Créez la page d'assistance
Utilisez le prompt ci-dessous dans Lovable, Bolt, v0 ou Claude Code, puis remplacez chaque espace réservé par de vraies informations. Déployez-la en production, pas sur un aperçu.
Testez-la comme un inconnu
Ouvrez l'URL sur un iPhone dans un onglet de navigation privée Safari, en données mobiles, sans être connecté. Touchez l'adresse e-mail et le formulaire. Si vous n'êtes pas aux États-Unis, demandez à quelqu'un sur place de l'ouvrir aussi ; App Review se connecte généralement depuis là-bas.
Mettez à jour les URL dans App Store Connect
Saisissez l'URL d'assistance pour chaque langue de votre fiche, corrigez ou videz l'URL marketing, et vérifiez le lien vers la politique de confidentialité.
Placez une entrée Aide dans l'app
Une entrée Aide ou Contact dans votre menu ou vos réglages, qui ouvre la même page. Dans WebViewGold, vous pouvez l'ajouter comme onglet de la barre inférieure native : réglez
showNavFootersur true et ajoutez dansFooterBar.jsonune entrée avec un SF Symbol en forme de point d'interrogation (documentation de la barre de navigation inférieure). Une action rapide sur l'écran d'accueil viauseShortcutsetShortcuts.jsonest un plus appréciable (documentation des raccourcis).Vérifiez les liens e-mail et téléphone dans le build installé
Touchez vos liens
mailto:ettel:dans le build TestFlight. L'appareil de test d'un examinateur peut n'avoir aucun compte de messagerie configuré : un formulaire de contact à côté de l'adresse e-mail est donc l'option principale la plus sûre.Vérifiez les cartes Wallet si vous en émettez
Si votre app web distribue des billets ou des cartes via
addpkpass://, ces cartes doivent porter vos coordonnées et être signées avec un certificat Pass Type ID qui vous appartient (documentation des cartes Wallet).Répondez dans le Resolution Center
Utilisez le modèle ci-dessous. Si vous n'avez modifié que des URL et du contenu web, le même build peut être réexaminé.
Prompt : générez la page d'assistance
Prompt pour Lovable, Bolt, v0, Replit ou Claude Code
Ajoutez à mon app web une page publique à l'adresse /support. Elle doit fonctionner sans connexion et ne doit être masquée ni par des bandeaux cookies ni par des pop-ups. Contenu, dans cet ordre : 1. Le titre « Assistance [nom de l'app] » et une phrase sur ce que fait l'app. 2. Contact : un formulaire (nom, e-mail, message) qui envoie à [e-mail d'assistance], plus l'adresse e-mail écrite en clair et la ligne « Nous répondons généralement sous [24 heures / 2 jours ouvrés]. » 3. Mentions légales : [nom légal de l'entreprise ou du développeur], [adresse postale], [numéro de téléphone]. Utilisez exactement ces valeurs, ne les inventez et ne les abrégez jamais. 4. FAQ de 5 courtes entrées : réinitialiser le mot de passe, supprimer le compte (étapes exactes dans l'app : [étapes]), résilier l'abonnement (sur iPhone : Réglages, [votre nom], Abonnements), données et confidentialité, signaler un problème. 5. Des liens vers /privacy et /terms. Mise en page pensée d'abord pour le mobile, grandes zones tactiles, pas de lorem ipsum, pas d'adresses example.com. Ajoutez au menu de l'app et au pied de page un lien « Aide » qui pointe vers /support.
Modèle de réponse pour le Resolution Center
Le modèle reste en anglais, la langue de travail des examinateurs.
Réponse dans le Resolution Center (adaptez les parties entre crochets)
Hello App Review team, Thank you for your feedback regarding Guideline 1.5. We have updated our Support URL to [https://yourdomain.com/support]. The page is public, requires no login and lists our contact options: a contact form, our support email [address] and phone number [number], and our legal address. It also answers common questions, including how to delete an account. Inside the app, users can reach the same page from [Settings > Help / the Help tab in the bottom bar]. [If no new build: No changes to the binary were necessary, so build [number] can be reviewed again.] [If new build: We have submitted build [number] with the Help entry added.] Best regards, [Name], [Company]
Questions fréquentes
Mon URL d'assistance peut-elle être un lien mailto: ?
Non. App Store Connect attend une adresse web complète, protocole compris. Utilisez une page web qui affiche l'adresse e-mail et un formulaire.
Une page Notion ou Google Sites est-elle acceptable comme page d'assistance ?
Cela peut fonctionner si elle est publique, se charge rapidement sur un iPhone et contient de vraies coordonnées. Une page sur votre propre domaine inspire davantage confiance et reste sous votre contrôle : préférez-la.
Un serveur Discord ou un compte Instagram suffit-il comme contact ?
Pas à lui seul. Les examinateurs cherchent un moyen direct de joindre le développeur, comme une adresse e-mail ou un formulaire de contact. Les liens communautaires peuvent figurer en complément.
Dois-je publier mon adresse personnelle ?
La description du champ dans App Store Connect mentionne une adresse légale selon ce qu'exige la loi locale, et le statut de professionnel dans l'UE affiche votre adresse sur la page produit de l'UE. Beaucoup de développeurs indépendants utilisent une adresse professionnelle lorsque leur loi locale le permet ; vérifiez les règles de votre pays avant de soumettre.
L'URL marketing doit-elle être différente de l'URL d'assistance ?
Non, et elle est facultative. Si vous la renseignez, elle doit fonctionner. La configuration habituelle : l'URL marketing vers la page d'accueil de votre produit, l'URL d'assistance vers /support.
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