Ein Vorschau- oder Staging-Link
Eine Builder-Vorschau, die einen Login braucht, eine geschützte Vercel-Preview, eine Replit-Dev-URL, die einschläft. Der Reviewer sieht eine Anmeldeseite oder einen Fehler.
Was Guideline 1.5 verlangt
Guideline 1.5 steht im Abschnitt Safety. Sie besagt, dass Menschen dich leicht mit Fragen und Support-Anliegen erreichen können müssen, dass sowohl die App als auch ihre Support-URL diesen Weg bieten müssen und dass fehlende oder veraltete Kontaktdaten in manchen Ländern und Regionen gegen geltendes Recht verstoßen können. Apps, die voraussichtlich im Unterricht genutzt werden, bekommen besondere Aufmerksamkeit. Dieselbe Guideline verlangt außerdem, dass Apple-Wallet-Pässe die Kontaktdaten des Ausstellers enthalten und mit einem Zertifikat signiert sind, das zur Marke gehört.
Die Feldbeschreibung in App Store Connect ist strenger, als die meisten erwarten: Die Support-URL muss zu echten Kontaktinformationen führen, etwa einer ladungsfähigen Anschrift, einer E-Mail-Adresse und einer Telefonnummer, soweit lokales Recht das verlangt. Im Ablehnungstext steht meist, dass die Support-URL nicht zum vorgesehenen Ziel oder zu keiner Seite mit Support-Informationen führt. Weil es um Metadaten geht, kommt die Ablehnung oft zusammen mit einem Hinweis zu 2.1 oder 2.3 im selben Review.
Warum Vibe-Coding-Apps an 1.5 scheitern
Platzhalter-Kontaktdaten
KI-generierte Footer lieben [email protected], "123 Main Street" und einen Kontakt-Link, der auf # zeigt. Reviewer klicken darauf.
Die Startseite als Support-URL
Eine Marketing-Landingpage mit Registrierungs-Button und ohne Möglichkeit, eine Frage zu stellen. "Support" heißt Kontakt, nicht Funktionsliste.
Hilfe nur hinter dem Login
Ein Chat-Widget oder Hilfecenter, das nur im Dashboard erscheint. Die Support-URL ist öffentlich; sie muss für jemanden ohne Account funktionieren.
Nur Social-Media-Links
Eine Discord-Einladung oder ein Instagram-Profil ist eine Community, kein Kontakt. Ergänze eine direkte E-Mail-Adresse oder ein Formular.
Was eine Support-Seite enthält, die durchgeht
Eine Seite, etwa zehn Minuten Arbeit, auf deiner eigenen Domain (siehe eigene Domain vor der Einreichung).
- Den App-Namen und einen Satz dazu, was sie tut, damit der Reviewer weiß, dass er auf der richtigen Seite ist.
- Einen Kontaktweg, der ohne Account funktioniert: eine im Klartext ausgeschriebene E-Mail-Adresse, ein Formular oder beides, dazu eine realistische Antwortzeit.
- Den rechtlichen Namen des Entwicklers oder Unternehmens genau so, wie er im App Store als Anbieter erscheint, sowie Postanschrift und Telefonnummer, wo dein lokales Recht oder dein EU-Händlerstatus sie verlangt.
- Antworten auf die Fragen, die Nutzer wirklich stellen: Passwort zurücksetzen, Account löschen (siehe Account-Löschung), Abo kündigen.
- Links zu Datenschutzerklärung und Nutzungsbedingungen.
- Sie lädt auf einem iPhone über Mobilfunk, ausgeloggt, in einem privaten Tab, ohne Cookie-Wall oder Newsletter-Pop-up, das die Kontaktdaten verdeckt.
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Die Felder in App Store Connect hinter 1.5
| Feld | Pflicht? | Was du einträgst |
|---|---|---|
| Support-URL (App-Version, pro Sprache) | Ja | Deine Support-Seite, zum Beispiel https://yourdomain.com/support. Vollständige URL inklusive https. |
| Marketing-URL (App-Version) | Nein | Deine Produktseite. Optional: Lass sie lieber leer, als einen Link einzutragen, der kaputtgeht. |
| URL der Datenschutzerklärung (App Privacy) | Ja | Eine öffentliche Datenschutzerklärung, die die App erwähnt; siehe den Guide zur Datenschutzerklärung. |
| Kontakt in den App-Review-Informationen | Ja | Ein echter Name, eine Telefonnummer und eine E-Mail-Adresse, unter denen während des Reviews jemand antwortet. Wird nicht öffentlich angezeigt. |
| Händlerstatus nach dem Digital Services Act | Für den Vertrieb in der EU | Wird unter Business, Agreements, Compliance festgelegt (und pro App in den App-Informationen). Bei Händlern zeigt Apple Adresse, Telefonnummer und E-Mail auf der EU-Produktseite. Seit Februar 2025 sind Apps ohne Händlerstatus im EU-App-Store nicht verfügbar, und die Verifizierung kann dauern, also erledige sie früh. |
Schritte zur Behebung
Die Support-Seite bauen
Nutze den Prompt unten in Lovable, Bolt, v0 oder Claude Code und ersetze danach jeden Platzhalter durch echte Angaben. Deploye sie in die Produktion, nicht in eine Vorschau.
Teste sie wie ein Fremder
Öffne die URL auf einem iPhone in einem privaten Safari-Tab, über Mobilfunk, ausgeloggt. Tippe auf die E-Mail-Adresse und das Formular. Wenn du nicht in den USA bist, bitte jemanden dort, sie ebenfalls zu öffnen; App Review greift meist von dort aus zu.
Die URLs in App Store Connect aktualisieren
Trag die Support-URL für jede Sprache deines Store-Eintrags ein, korrigiere oder leere die Marketing-URL und prüf den Link zur Datenschutzerklärung.
Einen Hilfe-Eintrag in die App setzen
Ein Menü- oder Einstellungspunkt "Hilfe" oder "Kontakt", der dieselbe Seite öffnet. In WebViewGold kannst du ihn als Tab der nativen unteren Leiste ergänzen: Setz
showNavFooterauf true und füge inFooterBar.jsoneinen Eintrag mit einem Fragezeichen-SF-Symbol hinzu (Doku zum Navigation Footer). Eine Quick Action auf dem Home-Bildschirm überuseShortcutsundShortcuts.jsonist ein schönes Extra (Doku zu Shortcuts).Mail- und Telefon-Links im installierten Build prüfen
Tippe im TestFlight-Build auf deine
mailto:- undtel:-Links. Auf dem Testgerät des Reviewers ist womöglich kein Mail-Account eingerichtet, daher ist ein Kontaktformular neben der E-Mail-Adresse die sicherere Hauptoption.Wallet-Pässe prüfen, falls du welche ausgibst
Gibt deine Web-App Tickets oder Karten über
addpkpass://aus, brauchen die Pässe deine Kontaktdaten und ein eigenes Pass-Type-ID-Zertifikat (Doku zu Wallet-Pässen).Im Resolution Center antworten
Nutze die Vorlage unten. Hast du nur URLs und Web-Inhalte geändert, kann derselbe Build erneut geprüft werden.
Prompt: Die Support-Seite generieren
Prompt für Lovable, Bolt, v0, Replit oder Claude Code
Füge meiner Web-App eine öffentliche Seite unter /support hinzu. Sie muss ohne Login funktionieren und darf nicht von Cookie-Bannern oder Pop-ups verdeckt werden. Inhalt, in dieser Reihenfolge: 1. Überschrift "[App-Name] Support" und ein Satz dazu, was die App tut. 2. Kontakt: ein Formular (Name, E-Mail, Nachricht), das an [Support-E-Mail] sendet, dazu die E-Mail-Adresse im Klartext und der Satz "Wir antworten in der Regel innerhalb von [24 Stunden / 2 Werktagen]." 3. Rechtliche Angaben: [rechtlicher Name des Unternehmens oder Entwicklers], [Postanschrift], [Telefonnummer]. Verwende genau diese Werte, erfinde oder kürze sie nie. 4. FAQ mit 5 kurzen Einträgen: Passwort zurücksetzen, Account löschen (genaue Schritte in der App: [Schritte]), Abo kündigen (auf dem iPhone unter Einstellungen, Apple-ID, Abonnements), Daten und Datenschutz, Problem melden. 5. Links zu /privacy und /terms. Mobile-first-Layout, große Touch-Flächen, kein Lorem ipsum, keine example.com-Adressen. Ergänze im App-Menü und im Footer einen Link "Hilfe", der auf /support zeigt.
Antwortvorlage für das Resolution Center
Die Vorlage bleibt auf Englisch, weil App Review Englisch liest.
Antwort im Resolution Center (passe die Teile in eckigen Klammern an)
Hello App Review team, Thank you for your feedback regarding Guideline 1.5. We have updated our Support URL to [https://yourdomain.com/support]. The page is public, requires no login and lists our contact options: a contact form, our support email [address] and phone number [number], and our legal address. It also answers common questions, including how to delete an account. Inside the app, users can reach the same page from [Settings > Help / the Help tab in the bottom bar]. [If no new build: No changes to the binary were necessary, so build [number] can be reviewed again.] [If new build: We have submitted build [number] with the Help entry added.] Best regards, [Name], [Company]
Häufig gestellte Fragen
Kann meine Support-URL ein mailto:-Link sein?
Nein. App Store Connect erwartet eine vollständige Webadresse inklusive Protokoll. Nutze eine Webseite, die die E-Mail-Adresse und ein Formular zeigt.
Ist eine Notion- oder Google-Sites-Seite als Support-Seite in Ordnung?
Das kann funktionieren, wenn sie öffentlich ist, auf einem iPhone schnell lädt und echte Kontaktdaten enthält. Eine Seite auf deiner eigenen Domain wirkt vertrauenswürdiger und bleibt unter deiner Kontrolle, also nimm lieber die.
Reicht ein Discord-Server oder ein Instagram-Account als Kontakt?
Allein nicht. Reviewer suchen einen direkten Weg zum Entwickler, etwa eine E-Mail-Adresse oder ein Kontaktformular. Community-Links kannst du zusätzlich aufführen.
Muss ich meine Privatadresse veröffentlichen?
Die Feldbeschreibung in App Store Connect nennt eine ladungsfähige Anschrift, soweit lokales Recht sie verlangt, und der EU-Händlerstatus bringt deine Adresse auf die EU-Produktseite. Viele Solo-Entwickler nutzen eine Geschäftsadresse, wo ihr lokales Recht das erlaubt; prüf die Regeln für dein Land, bevor du einreichst.
Muss sich die Marketing-URL von der Support-URL unterscheiden?
Nein, und sie ist optional. Wenn du sie ausfüllst, muss sie funktionieren. Üblich ist: Marketing-URL auf die Startseite deines Produkts, Support-URL auf /support.
Drei Wege, deine App in die Stores zu bringen
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