Un enlace de vista previa o de staging
Una vista previa del constructor que exige iniciar sesión, una vista previa de Vercel con protección, una URL de desarrollo de Replit que se duerme. El revisor ve una página de inicio de sesión o un error.
Qué pide la Directriz 1.5
La Directriz 1.5 está en la sección Safety. Dice que las personas necesitan una forma sencilla de contactar contigo para preguntas y problemas de soporte, que tanto la app como su URL de soporte deben ofrecer esa vía, y que unos datos de contacto ausentes o desactualizados pueden infringir la ley en algunos países y regiones. Las apps que probablemente se usen en aulas reciben una atención especial. La misma directriz también pide que los pases de Apple Wallet incluyan los datos de contacto del emisor y estén firmados con un certificado que pertenezca a la marca.
La descripción del propio campo en App Store Connect es más estricta de lo que la mayoría espera: la URL de soporte tiene que llevar a información de contacto real, como una dirección legal, una dirección de correo y un número de teléfono, según lo que exija la ley local. El texto del rechazo suele decir que la Support URL no lleva al destino previsto o a una página con información de soporte. Como afecta a los metadatos, a menudo llega junto con una nota 2.1 o 2.3 en la misma revisión.
Por qué las apps hechas con vibe coding fallan la 1.5
Datos de contacto de relleno
A los pies de página generados por IA les encantan [email protected], "123 Main Street" y un enlace de Contacto que apunta a #. Los revisores hacen clic en él.
La página de inicio como URL de soporte
Una landing de marketing con un botón de registro y ninguna forma de hacer una pregunta. "Soporte" tiene que significar contacto, no funciones.
Ayuda solo tras el inicio de sesión
Un widget de chat o un centro de ayuda que solo aparece dentro del panel. La URL de soporte es pública; tiene que funcionar para alguien sin cuenta.
Solo enlaces a redes sociales
Una invitación a Discord o un perfil de Instagram es una comunidad, no un contacto. Añade una dirección de correo directa o un formulario.
Qué contiene una página de soporte que pasa la revisión
Una sola página, unos diez minutos de trabajo, en tu propio dominio (consulta dominio propio antes del envío).
- El nombre de la app y una frase sobre lo que hace, para que el revisor sepa que está en la página correcta.
- Un método de contacto que funcione sin cuenta: una dirección de correo escrita en texto plano, un formulario o ambos, además de un tiempo de respuesta realista.
- El nombre legal del desarrollador o de la empresa exactamente como aparece como vendedor en la App Store, y una dirección postal y un teléfono cuando lo exijan tu ley local o tu condición de comerciante en la UE.
- Respuestas a las preguntas que hacen de verdad los usuarios: cómo restablecer la contraseña, cómo eliminar la cuenta (consulta eliminación de cuentas), cómo cancelar una suscripción.
- Enlaces a la política de privacidad y a los términos.
- Carga en un iPhone con datos móviles, sin sesión iniciada, en una pestaña privada, sin muro de cookies ni ventana emergente de newsletter que tape los datos de contacto.
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Los campos de App Store Connect detrás de la 1.5
| Campo | ¿Obligatorio? | Qué introducir |
|---|---|---|
| Support URL (versión de la app, por idioma) | Sí | Tu página de soporte, por ejemplo https://tudominio.com/support. URL completa, incluido https. |
| Marketing URL (versión de la app) | No | Tu página de producto. Opcional: mejor déjala vacía que poner un enlace que se rompa. |
| Privacy Policy URL (App Privacy) | Sí | Una política de privacidad pública que mencione la app; consulta la guía de la política de privacidad. |
| Contacto en App Review Information | Sí | Un nombre real, un teléfono y un correo que alguien atienda durante la revisión. No se muestra públicamente. |
| Estado de comerciante (trader status) de la Ley de Servicios Digitales | Para distribuir en la UE | Se configura en Business, Agreements, Compliance (y por app en App Information). En el caso de los comerciantes, Apple muestra la dirección, el teléfono y el correo en la página del producto en la UE. Desde febrero de 2025, las apps sin estado de comerciante no están disponibles en la App Store de la UE, y la verificación puede tardar, así que hazlo pronto. |
Pasos para solucionarlo
Crea la página de soporte
Usa el prompt de abajo en Lovable, Bolt, v0 o Claude Code y luego sustituye cada marcador por datos reales. Despliégala en producción, no en una vista previa.
Pruébala como un desconocido
Abre la URL en un iPhone en una pestaña privada de Safari, con datos móviles y sin sesión iniciada. Pulsa la dirección de correo y el formulario. Si estás fuera de Estados Unidos, pide también a alguien en EE. UU. que la abra; App Review suele conectarse desde allí.
Actualiza las URL en App Store Connect
Introduce la URL de soporte en todos los idiomas de tu ficha, corrige o vacía la Marketing URL y revisa el enlace de la política de privacidad.
Pon una entrada de Ayuda dentro de la app
Un elemento Ayuda o Contacto en tu menú o en los ajustes que abra la misma página. En WebViewGold puedes añadirlo como pestaña de la barra inferior nativa: pon
showNavFooteren true y añade aFooterBar.jsonuna entrada con un SF Symbol de signo de interrogación (documentación de la barra de navegación inferior). Una acción rápida en la pantalla de inicio medianteuseShortcutsyShortcuts.jsones un buen extra (documentación de accesos directos).Comprueba los enlaces de correo y teléfono en la compilación instalada
Pulsa tus enlaces
mailto:ytel:en la compilación de TestFlight. Puede que el dispositivo de pruebas del revisor no tenga ninguna cuenta de correo configurada, así que un formulario de contacto junto a la dirección de correo es la opción principal más segura.Revisa los pases de Wallet si los emites
Si tu app web entrega entradas o tarjetas mediante
addpkpass://, los pases necesitan tus datos de contacto y un certificado Pass Type ID propio (documentación de pases de Wallet).Responde en el Centro de resolución
Usa la plantilla de abajo. Si solo cambiaste las URL y el contenido web, la misma compilación puede volver a revisarse.
Prompt: genera la página de soporte
Prompt para Lovable, Bolt, v0, Replit o Claude Code
Añade a mi app web una página pública en /support. Tiene que funcionar sin iniciar sesión y no puede quedar tapada por banners de cookies ni ventanas emergentes. Contenido, en este orden: 1. Título "Soporte de [nombre de la app]" y una frase sobre lo que hace la app. 2. Contacto: un formulario (nombre, correo, mensaje) que envíe a [correo de soporte], además de la dirección de correo escrita en texto plano y la frase "Normalmente respondemos en [24 horas / 2 días laborables]." 3. Datos legales: [nombre legal de la empresa o del desarrollador], [dirección postal], [número de teléfono]. Usa exactamente estos valores; nunca los inventes ni los acortes. 4. Preguntas frecuentes con 5 entradas breves: restablecer la contraseña, eliminar la cuenta (pasos exactos en la app: [pasos]), cancelar la suscripción (en el iPhone, en Ajustes, ID de Apple, Suscripciones), datos y privacidad, informar de un problema. 5. Enlaces a /privacy y /terms. Diseño pensado primero para móvil, áreas táctiles grandes, nada de lorem ipsum, ninguna dirección example.com. Añade al menú de la app y al pie de página un enlace "Ayuda" que apunte a /support.
Plantilla de respuesta para el Centro de resolución
La plantilla se queda en inglés porque App Review trabaja en inglés.
Respuesta en el Centro de resolución (adapta las partes entre corchetes)
Hello App Review team, Thank you for your feedback regarding Guideline 1.5. We have updated our Support URL to [https://yourdomain.com/support]. The page is public, requires no login and lists our contact options: a contact form, our support email [address] and phone number [number], and our legal address. It also answers common questions, including how to delete an account. Inside the app, users can reach the same page from [Settings > Help / the Help tab in the bottom bar]. [If no new build: No changes to the binary were necessary, so build [number] can be reviewed again.] [If new build: We have submitted build [number] with the Help entry added.] Best regards, [Name], [Company]
Preguntas frecuentes
¿Puede mi URL de soporte ser un enlace mailto:?
No. App Store Connect espera una dirección web completa, con el protocolo incluido. Usa una página web que muestre la dirección de correo y un formulario.
¿Sirve una página de Notion o de Google Sites como página de soporte?
Puede funcionar si es pública, carga rápido en un iPhone y contiene datos de contacto reales. Una página en tu propio dominio inspira más confianza y sigue bajo tu control, así que es preferible.
¿Basta con un servidor de Discord o una cuenta de Instagram como contacto?
Por sí solos, no. Los revisores buscan una forma directa de contactar con el desarrollador, como una dirección de correo o un formulario de contacto. Los enlaces a la comunidad pueden añadirse como complemento.
¿Tengo que publicar la dirección de mi casa?
La descripción del campo en App Store Connect menciona una dirección legal según lo que exija la ley local, y el estado de comerciante en la UE pone tu dirección en la página del producto en la UE. Muchos desarrolladores independientes usan una dirección comercial cuando su ley local lo permite; consulta las normas de tu país antes de enviar la app.
¿La Marketing URL tiene que ser distinta de la URL de soporte?
No, y además es opcional. Si la rellenas, tiene que funcionar. Lo habitual es que apunte a la página de inicio de tu producto y que la URL de soporte apunte a /support.
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