Rechazo en Google Play
Si los usuarios pueden publicar, comentar, subir archivos o chatear, o si un modelo genera contenido dentro de tu app, Google espera que controles lo que aparece. Los requisitos son concretos: un botón para denunciar, una opción para bloquear, un proceso de moderación y, en las funciones de IA, una forma de señalar los resultados inadecuados. Así lo implementas todo en una app web hecha con vibe coding.
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La política de contenido generado por usuarios (UGC) se aplica a cualquier app en la que los usuarios creen o compartan contenido que otros usuarios pueden ver: foros, comentarios, perfiles con fotos, chats, marketplaces, reseñas. Una app así debe definir qué no está permitido (condiciones o normas de la comunidad), ofrecer a los usuarios una forma de denunciar contenido y a otros usuarios desde dentro de la app, permitirles bloquear a otras personas, moderar el contenido denunciado y eliminar las infracciones en un plazo razonable, y mantener el contenido inadecuado fuera de las partes de la app que ven los menores o el público general. Las apps que ganan dinero con UGC o que son principalmente UGC reciben una revisión más minuciosa.
Las reglas sobre contenido generado por IA añaden una capa para las apps con funciones generativas: la app no debe producir contenido prohibido (contenido sexual con menores, contenido que facilite fraudes, acoso o engaños), debe aplicar salvaguardas razonables a los prompts y a los resultados, y debe permitir a los usuarios denunciar o señalar resultados ofensivos de la IA sin salir de la app. Los revisores lo prueban pidiéndole a tu modelo justo lo que la política prohíbe y buscando el botón para señalarlo.
Una acción "Denunciar" visible en cada contenido generado por usuarios y en los perfiles, con un motivo y una nota opcional, guardada en tu base de datos y visible para ti. Un enlace mailto: es un sustituto pobre; crea el formulario.
Bloquear oculta el contenido del usuario bloqueado a quien lo bloquea e impide el contacto. Debe funcionar de inmediato, en la interfaz y en las consultas que hay detrás.
Normas de la comunidad o condiciones aceptadas en el registro y enlazadas desde la pantalla de denuncia, incluido lo que les pasa a quienes las infringen.
Una página de administración que enumera las denuncias, te permite ocultar o borrar contenido, advertir o expulsar a usuarios, y registra lo que se hizo. Las notificaciones por correo o push de nuevas denuncias mantienen cortos los tiempos de respuesta.
Filtros de palabras clave, una API de moderación de imágenes para las subidas, límites de frecuencia. No son obligatorios en todas partes, pero se esperan cuanto más crece tu comunidad.
Un pulgar hacia abajo o un control "Denunciar esta respuesta" en cada mensaje o imagen generados, guardado junto con el prompt y el resultado para que puedas revisarlo, más la moderación del proveedor y un system prompt que rechace las peticiones prohibidas.
La misma estructura funciona con Firebase, Base44 o cualquier backend; solo cambian los nombres de las tablas.
reports (id, reporter_id, target_type, target_id, reason, note, status, created_at) y blocks (blocker_id, blocked_id, created_at). En apps de IA, añade ai_flags (id, user_id, conversation_id, message_id, reason, created_at) con una copia del resultado señalado.
Los usuarios pueden insertar sus propias denuncias y bloqueos y leer sus propios bloqueos. Solo un rol de administrador puede leer todas las denuncias y cambiar su estado. Tu builder puede generar las políticas si le indicas los roles.
Feeds, comentarios, búsqueda, mensajes directos: cada consulta excluye el contenido de los usuarios bloqueados, y los usuarios bloqueados no pueden escribir a quien los bloqueó. Pruébalo con dos cuentas.
Denunciar y Bloquear en el menú de opciones de cada publicación, comentario y perfil; un pulgar hacia abajo y "Denunciar" en cada respuesta de la IA; una confirmación de que se recibió la denuncia y de lo que pasará después.
Una ruta protegida que enumere las denuncias abiertas con su contenido, botones para ocultarlo o borrarlo y para advertir o expulsar al usuario, y un cambio de estado. Registra cada acción. Envíate un correo o una notificación push (OneSignal funciona desde el servidor) cuando llegue una denuncia.
Normas de la comunidad en la app, un párrafo sobre moderación en la política de privacidad y una breve descripción del proceso en las notas de App access, para que el revisor sepa dónde encontrar el flujo de denuncia.
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Adapta los nombres de las tablas y el rol de administrador a tu proyecto.
Añade a mi app la moderación de contenido generado por usuarios que exigen Google Play y el App Store. 1. Crea las tablas reports (reporter_id, target_type, target_id, reason, note, status, created_at) y blocks (blocker_id, blocked_id, created_at) con row-level security: los usuarios pueden crear sus propias filas y leer sus propios bloqueos; solo los usuarios con el rol admin pueden leer y actualizar todas las denuncias. 2. Añade una opción Denunciar (con los motivos: spam, acoso, odio, contenido sexual, violencia, otro, más un campo de nota) al menú de cada publicación, comentario y perfil de usuario, y una opción Bloquear usuario en los perfiles y los mensajes. Muestra una confirmación después de denunciar. 3. Excluye el contenido de los usuarios bloqueados de cada feed, búsqueda, lista de comentarios y chat, e impide los mensajes entre quien bloquea y el usuario bloqueado. 4. En las respuestas generadas por IA, añade un pulgar hacia abajo y una acción Denunciar esta respuesta que guarde el prompt, la respuesta y el motivo en una tabla ai_flags. 5. Crea una página de administración en /admin/moderation (solo para el rol admin) que enumere las denuncias abiertas con el contenido denunciado y estas acciones: ocultar contenido, borrar contenido, advertir al usuario, expulsar al usuario, descartar la denuncia. Registra cada acción con el id del administrador y la marca de tiempo. 6. Añade una página de Normas de la comunidad, exige aceptarlas en el registro y enlázala desde el diálogo de denuncia. 7. Envía un correo a la dirección del administrador cuando se cree una denuncia nueva.
| Acción del revisor | Resultado esperado |
|---|---|
| Publica un comentario ofensivo desde una cuenta de prueba | Opción de denuncia visible en el comentario; se muestra una confirmación |
| Bloquea la otra cuenta de prueba | Su contenido desaparece; ya no puede escribir a quien la bloqueó |
| Busca las normas | Normas de la comunidad accesibles desde el registro, los ajustes o el diálogo de denuncia |
| Pide a la IA contenido prohibido | Un rechazo, y una forma visible de denunciar la respuesta |
| Revisa la ficha y la política de privacidad | Moderación descrita; la clasificación de contenido declara interacción entre usuarios |
Las reglas de UGC se aplican cuando los usuarios ven el contenido de otros. Las reglas de contenido de IA se aplican en cualquier caso: en toda función generativa se esperan salvaguardas contra los resultados prohibidos y una forma de denunciar el contenido generado dentro de la app.
Es un buen comienzo si guarda el resultado y te permite revisarlo. Un "Denunciar esta respuesta" más claro y con un motivo es más seguro, porque el revisor tiene que reconocerlo como función de denuncia.
Google pide actuar a tiempo, sin una cifra universal. Fija un objetivo que puedas cumplir, indícalo en tus normas y asegúrate de que las denuncias te lleguen al instante para poder actuar.
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